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Le trafic de ma boutique baisse, comment y remédier ? (Partie 1)

Découvrez nos conseils pratiques pour relancer le trafic dans votre boutique, auprès de vos clients existants dans ce premier épisode !

Le trafic de ma boutique baisse, comment y remédier ? (Partie 1)

La période actuelle n’est pas simple à gérer pour les commerces de proximité...

Après la situation sanitaire liée au Covid, la crise économique et/ou énergétique, une baisse de clientèle due à l'essor des produits bio en grandes et moyennes surfaces (GMS) et aux facilités d'achat offertes par le commerce en ligne, votre boutique de produits durables doit mettre toutes les chances de son côté !

Si vous êtes, comme l’équipe kami store, convaincu.e de l’importance des commerces de proximité pour dynamiser votre ville, recréer du lien social et proposer une alternative à la consommation de masse, alors on espère que les conseils suivants vous aideront à dynamiser vos ventes 😊

Un grand merci à l’association Réseau Vrac pour leur travail, dont on s'est - en partie - inspirés pour les conseils pratiques qu'on vous propose ci-dessous 🙏

Cet article fait partie d’une série de 2 épisodes., et vous présente des idées concrètes pour relancer et réactiver votre clientèle actuelle, et dans un second épisode, on vous donnera des conseils pour l’acquisition de nouveaux clients.

C’est parti !

Réactiver vos clients existants : comment faire ?

En période creuse, le plus simple et efficace consiste à relancer vos anciens clients, ou vos clients actuels qui viennent moins souvent vous rendre visite.

Pourquoi ?

Tout simplement parce qu’il est beaucoup moins coûteux de réactiver un client existant que de trouver un nouveau client.

Il est également souvent plus bénéfique de solidifier sa relation avec sa clientèle existante pour s'assurer d'avoir une communauté de consommateurs fidèles.

Voici donc quelques astuces concrètes pour y parvenir.

Mettre en place un système de fidélité

Première idée : remercier vos clients en leur offrant des cadeaux, via un système de fidélité.

Concrètement, vous pouvez faire imprimer des cartes de visite, comportant au dos 10 ou 20 cases, à compléter à chaque passage en caisse. Lorsque le client a complété une carte, il reçoit un petit cadeau. Le cadeau peut même être personnalisé selon les goûts et préférences de chaque client !

Deux systèmes de comptabilisation principaux existent pour déclencher un cadeau offert au client, basés sur :

  • le nombre de passage en caisse (“dès 10 passages en caisse”),
  • le volume d’achats (“dès 100€ d’achats”).

Note importante : attention à ne pas impacter trop fortement votre marge brute !

Faire de la promotion des ventes

La promotion des ventes consiste à réaliser des actions temporaires ou ciblées pour doper les ventes.

Cela peut prendre la forme de réductions de prix, temporaires et ciblées, de telle date à telle date. Voici un exemple : “Du 10 mars au 10 avril, tous les produits de notre gamme d’hygiène corporelle seront à -10% !”.

Vous pouvez également créer une promotion des ventes permanente, pour favoriser les gros paniers. Par exemple, offrir un petit cadeau dès 120€ d’achats lors d’un passage en caisse !

Dans le même ordre d’idée, vous pouvez envisager de créer un jeu-concours. A titre d’expérience personnelle, en tant que co-gérant d’une épicerie bio/vrac en France,  on a réalisé plusieurs jeux-concours dans notre boutique bio/zéro déchets en 2021, sur différentes thématiques et toujours avec de nombreux retours de la clientèle (un exemple : un concours du plus beau dessin pour les fêtes de fin d’année, récompensé par des bonbons pour les enfants participants !).

Proposer de nouveaux services

Une autre façon de faire revenir vos clients est de leur proposer des services qui leur facilitent la vie.

Vous pourriez par exemple construire et mettre en ligne un site e-commerce, avec commande et paiement en ligne, avec livraison à domicile ou colis à récupérer sur place.

Cela vous permettra de communiquer sur ces nouveautés, et de montrer votre dynamisme, mais aussi de profiter du retour d’une clientèle qui a peu de temps disponible pour faire ses courses.

Réaliser des animations en boutique

Une autre idée à activer est de faire de votre boutique un lieu attrayant et vivant, où on aime aller, en animant des petits ateliers/discussions sur des thématiques liées à votre magasin, des dégustations de produits ou encore des ateliers pratiques en magasin.

Autant d’occasions pour votre clientèle d’avoir de bonnes raisons de venir vous rendre visite : 

  • rencontrer de nouvelles personnes,
  • apprendre des choses intéressantes,
  • passer un bon moment !

Proposer de nouveaux produits à vos clients

Élargir votre gamme de produits est une autre très bonne façon de faire revenir vos anciens clients. La nouveauté attise en effet la curiosité !

N’hésitez pas à consulter notre liste de produits phares et nos nouvelles marques sur kami store. Notre connaissance du marché vous permettra de ne pas faire d’erreurs et de pouvoir proposer des produits qui attirent et se vendent déjà dans d’autres boutiques éco-responsables !

Mettre l’accent sur la satisfaction du client, encore et toujours

Si moins de clients visitent votre boutique, une chose est alors indispensable : il faut qu’ils soient très satisfaits de leur visite !

Lorsqu’on déborde de visiteurs, on peut se permettre de perdre quelques clients. Mais quand ils se font rares, l’adage selon lequel “le client est roi” devient encore plus important.

N’hésitez pas à vérifier que vous apportez une bonne expérience globale à vos clients habituels en vous posant les questions suivantes (et en les partageant à votre équipe, si vous avez des salariés) :

  • est-ce que j’ai pris le temps d’accueillir sympathiquement le client à son arrivée en boutique ?
  • est-ce que je lui ai proposé mon aide et mes conseils ? Ai-je vérifié qu’il a obtenu tout ce dont il avait besoin ?
  • ai-je engagé la conversation, si le client semblait y être ouvert, pour créer du lien ?
  • est-ce que, à son départ de la boutique, j’estime que son expérience client a été satisfaisante ?

Où et quand informer vos clients de ces actions ?

Quels sont les moyens concrets d’informer vos clients et anciens clients de l’existence de ces actions mises en place ?

Voici quelques idées :

  1. vous pouvez communiquer sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, LinkedIn, etc.
  2. si vous avez mis en place une newsletter, donnez une large visibilité à ces actions dans cette dernière,
  3. vous pouvez aussi échanger avec vos clients qui passent en magasin, favorisant ainsi le bouche à oreille,
  4. enfin, vous pouvez faire appel à la presse locale (pour les événements en boutique, jeux-concours etc.), voire diffuser des tracts et flyers.

Il existe donc une grande quantité d’actions que vous pouvez mener pour relancer le trafic de votre boutique auprès de vos clients existants. La question centrale est d’orienter vos efforts vers celles qui donneront les meilleurs résultats, au moindre coût global (en argent à dépenser et en temps à y passer). Pour cela, repérez dans cet article les actions qui vous paraissent les plus accessibles et lancez-vous 😉

 

Découvrez tous nos conseils pour l'acquisition de nouveaux clients dans l’article Le trafic de ma boutique baisse, comment y remédier ? (Partie 2)

 

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